El Gobierno bonaerense abrió una investigación sobre seis empresas luego de recibir 2.240 denuncias durante el primer semestre. Deberán explicar cómo fijan las tasas y el costo financiero de sus créditos. Si se comprueban infracciones, podrían recibir multas de hasta $1.883 millones.
El crecimiento del endeudamiento de las familias puso ahora bajo la lupa a las billeteras virtuales y plataformas que ofrecen créditos.
El gobernador Axel Kicillof y el ministro de Producción bonaerense, Augusto Costa, anunciaron medidas destinadas a investigar posibles incumplimientos a la Ley de Defensa del Consumidor, luego de recibir miles de denuncias de usuarios.
La decisión puede resultar especialmente importante para quienes actualmente mantienen deudas con este tipo de plataformas, cuestionan los intereses cobrados o denuncian situaciones de hostigamiento para conseguir el pago.
¿Qué está investigando la Provincia?
Durante el primer semestre de 2026, la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió 2.240 denuncias contra Mercado Pago, Naranja X, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud.
Los reclamos están relacionados con incumplimientos de las normas de defensa del consumidor, acoso y hostigamiento, según informó el Gobierno provincial.
A partir de esas denuncias se abrió un expediente y las empresas deberán explicar qué criterios utilizan para establecer las tasas de interés y cómo se compone realmente el Costo Financiero Total (CFT) de los créditos ofrecidos.
Atención: esto no significa que desaparezcan las deudas
Este punto es importante para evitar falsas expectativas.
La medida anunciada no elimina las deudas ni establece una moratoria general para quienes no pueden pagar.
Lo que hace la Provincia es investigar si existieron abusos o incumplimientos en las condiciones aplicadas a los consumidores.
Las empresas tendrán la posibilidad de realizar sus descargos y, si finalmente se comprueban infracciones, podrían recibir multas de hasta $1.883 millones, además de quedar obligadas a revertir los incumplimientos detectados.
Kicillof puso el foco en las familias endeudadas
Durante el anuncio, Kicillof sostuvo que el 60% de la población adulta se encuentra endeudada y afirmó que cerca de seis millones de personas están en situación de mora.
El gobernador vinculó esta situación con la pérdida de ingresos y cuestionó la política económica del Gobierno de Javier Milei, señalando que muchas familias recurrieron al crédito para afrontar gastos cotidianos como alimentos, medicamentos o alquileres.
Más allá de la disputa política entre Nación y Provincia, la investigación abre una cuestión concreta para miles de usuarios: qué intereses están pagando realmente cuando aceptan un préstamo desde el celular y si las condiciones fueron informadas de manera clara antes de tomar la deuda.
Para quienes estén atravesando problemas de este tipo, conservar contratos, comprobantes, capturas de las condiciones del crédito y comunicaciones de cobranza puede resultar importante al momento de realizar un reclamo ante Defensa del Consumidor.
